Quanto Cobrar de Frete Sem Perder o Cliente

 

Poucas coisas fazem um cliente desistir de uma compra tão rápido quanto um frete que parece "caro demais" na hora final. Mas cobrar frete de menos (ou não cobrar) também pode corroer a margem de lucro sem você perceber.

 

Encontrar o equilíbrio certo é mais simples do que parece — só exige entender algumas variáveis antes de decidir.

 1. Por que o frete é um dos maiores motivos de desistência de compra

 

Estudos de comportamento de compra (e a experiência de qualquer lojista) mostram: o "choque do frete" na etapa final é uma das maiores causas de carrinho abandonado. O cliente já decidiu comprar o produto — mas desiste quando vê um valor extra que não esperava.

 

Isso não significa que frete precisa ser grátis sempre. Significa que a forma como você comunica e calcula esse valor importa muito.




 

2. As 3 estratégias mais comuns de frete

 

Frete cobrado à parte (valor real): você repassa exatamente o que a transportadora cobra. Mais justo financeiramente, mas pode assustar se o cliente não esperava por aquele valor.

 

Frete grátis embutido no preço: você calcula uma média de frete e já inclui no preço do produto. O cliente vê "frete grátis", mas na prática já pagou por ele.

 

Frete grátis a partir de um valor mínimo: por exemplo, "frete grátis acima de R$150" — incentiva o cliente a aumentar o valor da compra para não pagar frete.

 

3. Qual escolher para o seu negócio

 

Não existe resposta única — depende do seu ticket médio e da margem que você trabalha.

 

Ticket médio baixo (produtos de R$30-80): frete grátis acima de um valor mínimo costuma funcionar bem, incentivando o cliente a comprar mais um item para chegar no valor.

 

Ticket médio alto (produtos acima de R$150): embutir o frete no preço costuma gerar menos atrito, já que a diferença percentual é menor.

 

Vendas locais/entrega própria: você tem mais liberdade para definir um valor fixo simbólico (ex: R$10 fixo dentro da cidade), o que costuma ser bem aceito.

 

 

4. Como calcular o frete embutido sem prejuízo

 

Se optar por embutir o frete no preço:

 

1. Calcule o custo médio de frete dos últimos pedidos (some todos e divida pela quantidade de pedidos)

2. Adicione essa média ao custo do produto, antes de aplicar sua margem de lucro

3. Reavalie esse cálculo a cada poucos meses, já que valores de frete mudam com frequência

 

 

5. Como comunicar o frete sem assustar o cliente

 

A transparência ajuda mais do que esconder o valor até o fim:

 

✅ Deixe claro nas informações do produto que existe frete a calcular, mesmo antes do checkout

✅ Se usa frete grátis a partir de valor mínimo, comunique isso de forma visível ("Faltam R$30 para frete grátis!")

✅ Evite surpresas — o valor final deve bater com o que foi comunicado antes




 

6. Erros comuns na hora de definir frete

 

⚠️ Não considerar o peso/tamanho real do produto na hora de calcular a média

⚠️ Prometer frete grátis sem calcular se isso ainda deixa margem de lucro

⚠️ Mudar a política de frete com frequência, confundindo clientes recorrentes

⚠️ Não informar o prazo de entrega junto com o valor — isso também pesa na decisão de compra

 

 

Checklist rápido:

 

☐ Sei qual é o custo médio real de frete dos meus produtos?

☐ Minha estratégia de frete (embutido, à parte, ou por valor mínimo) faz sentido para meu ticket médio?

☐ Comunico o frete de forma transparente, antes do momento final da compra?

☐ Revejo esses valores periodicamente, já que custos de frete mudam?

 

Frete bem pensado não é sobre "dar de graça" — é sobre remover o atrito da decisão final de compra, sem comprometer sua margem.